Kontakt zu Rolletto

So erreichst du den Kundenservice von Rolletto Casino

Der Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail oder Telefon unter +49 30 4973 3315.

Support jetzt kontaktieren 18+ · Verantwortungsvoll spielen

Heute ausgezahlt

311.188 €

2.519 Spieler online

Deutsche GGL-LizenzReguliert unter Lizenznummer GGL/2236/2018 durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Durchschnittlich 20 MinutenAuszahlungen werden im Schnitt innerhalb von 20 Minuten bearbeitet, maximal 64.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 VerschlüsselungIhre Daten werden mit TLS 1.3 geschützt, geprüft von GLI, BMM Testlabs und SIQ

Rolletto Casino direkt erreichen

Live-Chat, E-Mail und Telefon im Überblick

Nach drei Minuten weißt du, welcher Kanal zu deiner Frage passt.

Chat mit Antwort in Minuten

Im Live-Chat sitzt rund um die Uhr ein Mensch, typische Wartezeit 4 Minuten. Der schnellste Weg bei Fragen zur Einzahlung, zu einem Bonus oder zu einer hängenden Runde.

Chat öffnen

Datei statt Warteschlange

Eine E-Mail lohnt sich bei Belegen, Screenshots und längeren Sachverhalten. Schreib an [email protected], geantwortet wird in der Regel binnen 2 Stunden.

E-Mail schreiben

Spreche ich mit einem Menschen?

Am Telefon klärst du Konto- und Sicherheitsfragen direkt. Die Leitung +49 30 4973 3315 ist rund um die Uhr besetzt, übliche Gesprächsannahme nach 5 Minuten, Zeiten in CET.

Telefonisch anrufen

Du spielst aus Deutschland

Dein Support aus Deutschland

Dieser Abschnitt klärt Nummer, Zeitzone, Sprachen und die Aufsicht für Deutschland.

Kontakt aus Deutschland

Telefon Deutschland+49 30 4973 3315

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2236/2018

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Klarheit bekommen

Wenn die erste Antwort dich nicht weiterbringt

Sinnvoll, wenn eine Antwort falsch wirkt oder ein Fall nach Tagen noch offen ist.

Fall mit Datum schildern

Schildere den Fall an [email protected] und nenne Konto, Datum und die betroffene Abteilung. Danach landet dein Anliegen bei einer zweiten Bearbeitung. Kommt keine Eingangsbestätigung, hast du die falsche Adresse erwischt.

Vorgangsnummer bereithalten

Notiere die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und verweise darauf. So bleibt ein einziger Fall sichtbar, statt dass mehrere Anfragen nebeneinander laufen – und du sparst Tage Wartezeit.

Rolletto Casino eskaliert intern

Bleibt die Sache strittig, verlangst du in derselben Mail ausdrücklich eine Prüfung durch die Leitung. Der Vorgang wechselt dann in eine höhere Ebene, ohne dass du neu anfangen musst.

Du erhältst eine Aufsichtsstelle

Hilft auch das nicht, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Halte Vorgangsnummer und Antworten bereit – vor einer Beschwerde dort sollte der Weg über den Support gelaufen sein.

Rolletto Casino Abteilungen

Rolletto Casino hat je Abteilung eine Adresse

Niemand will seine Anfrage zweimal schildern, nur weil sie im falschen Postfach lag.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb[email protected]

Ausweis und Adressnachweis prüfen lassen[email protected]

Zahlungen

Einzahlung, Auszahlung, Zahlungsmittel[email protected]

Sonstiges

Beschwerde einreichen[email protected]

Datenkopie und Löschung beantragen[email protected]

Partnerschaften und Werbung anfragen[email protected]

6 Angaben zum Betreiber

Name und Nummer statt anonymer Anbieter

Ein deutsches Unternehmen mit Sitz in Hamburg und einer Lizenz der GGL – nachlesbar statt behauptet.

Unternehmen

FirmaRolletto Casino GmbH

HandelsregisterHRB 642042 (Deutschland)

AnschriftGartenweg, Hamburg

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/2236/2018

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

So bekommst du eine Antwort ohne Rückfragen

Lege diese Dinge zurecht, bevor du Chat oder Telefon nutzt.

E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Vorgangsnummer aus früheren Mails
Betrag und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Antwortzeiten

Erst Minuten, dann Stunden

Niemand muss raten, ob am Wochenende jemand erreichbar ist – diese Zeiten gelten auch für Deutschland.

Live-Chat

Chat-BereitschaftRund um die Uhr

Chat-Antwort4 Minuten

ZeitangabeCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Mail-Antwort2 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 4973 3315

Wartezeit Telefon5 Minuten

Zeit gespart

Antworten ohne Rückfrage per E-Mail

Dieser Abschnitt beantwortet die Restfragen, die dir der Kontakt mit dem Service noch offen lässt.

trustKann ich mein Spielerkonto dauerhaft schließen lassen?+

Eine Kontoschließung ist jederzeit möglich, telefonisch oder per E-Mail an [email protected]. Gesperrte Zugänge lassen sich danach nicht wieder öffnen, offene Guthaben werden vorab ausgezahlt. Möchtest du nur pausieren, genügt ein Einzahlungs- oder Sitzungslimit.

trustWohin wende ich mich bei einer unbrauchbaren Auskunft?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlange die Eskalation an die Teamleitung und notiere Datum sowie Vorgangsnummer. Führt das zu keiner Lösung, reichst du eine Beschwerde bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder ein, nachdem der schriftliche Bescheid vorliegt.

trustWas passiert nach einer Anfrage zu meinen gespeicherten Daten?+

Nach einer Anfrage zur Datenauskunft oder Löschung meldet sich [email protected] innerhalb der gesetzlichen Frist. Aufbewahrungspflichten können eine vollständige Löschung einschränken, etwa bei Zahlungsbelegen. Du erhältst dazu eine schriftliche Begründung.

trustKann ich die Lizenz von Rolletto Casino prüfen?+

Der Betrieb läuft unter der Erlaubnis GGL/2236/2018, erteilt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Inhaber ist die Rolletto Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, Hamburg, eingetragen unter HRB 642042. An diese Aufsicht kannst du dich bei Streit wenden.

trustWie lange dauert eine Antwort in meiner Sprache?+

Der Service antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Für Anliegen in Deutschland beginnst du am schnellsten auf Deutsch, weil Rückfragen dann direkt geklärt werden. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET.

trustWas, wenn die Prüfung meiner Unterlagen stockt?+

Für gewöhnlich ist eine Prüfung nach 63 Stunden abgeschlossen. Fehlt ein Nachweis, verlängert sich das, bis alle drei Dokumente vorliegen. Reiche Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vollständig ein, dann bleibt es beim genannten Zeitraum.

Rolletto Casino nennt Stellen außerhalb des Spiels

Spielprobleme lassen sich nicht im Casino lösen. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem beraten, begleiten und sperren unabhängig vom Anbieter — kostenlos und ohne dass Rolletto Casino daran mitwirkt.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung informiert mit geprüften Materialien über Spielverhalten und vermittelt den Weg in eine Beratung.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler bietet Gespräche in der Gruppe, in denen Betroffene und Angehörige offen über ihre Erfahrungen reden.

OASIS-Sperrsystem. Das OASIS-Sperrsystem trägt eine Selbstsperre über Anbieter hinweg ein, sodass du bei vielen Casinos gleichzeitig gesperrt bist.